Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Iconvista (далі — «Ресурс»), що фокусується на темах wellness, харчування та lifestyle-порадах у м. Чернігів, прагне забезпечити високу якість інформаційного обслуговування. Цей документ регулює відносини між адміністрацією Ресурсу та Користувачем (Клієнтом) щодо повернення грошових коштів за придбані платні матеріали або послуги.

Ми діємо прозоро: кожен запит розглядається індивідуально з урахуванням специфіки продукту (цифровий або фізичний) та стадії виконання послуги.

2. Повернення цифрового контенту та інфо-продуктів

До категорії цифрового контенту належать: електронні гайди з харчування, плани тренувань у форматі PDF, відео-курси, доступ до закритих розділів сайту з lifestyle-порадами.

• Умова повернення: Повернення коштів за цифровий контент можливе виключно до моменту отримання доступу до нього (завантаження файлу або першого входу в платний розділ).
• Особливості: Згідно з Додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмні продукти належної якості поверненню не підлягають після їх активації або надання доступу.
• Якщо ви виявили технічну помилку у файлі, що перешкоджає його використанню, ми зобов'язуємося надати справну копію протягом 48 годин. Якщо помилку усунути неможливо, здійснюється повне повернення коштів.

3. Послуги та персональні консультації

Послуги з персонального супроводу або консультації щодо натуральних компонентів та wellness-програм підлягають наступним правилам:

1. Скасування консультації за 24 години до призначеного часу — повернення 100% вартості.
2. Скасування менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості (компенсація за зарезервований час фахівця).
3. Якщо послуга вже була надана (консультація проведена), кошти за неї не повертаються, оскільки послуга вважається виконаною в повному обсязі.

4. Фізичні товари та аксесуари

Якщо на сайті Iconvista реалізуються фізичні товари (наприклад, щоденники форми або брендовані аксесуари), діють стандартні норми ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів, якщо:

• Товар не був у вживанні та не має слідів використання.
• Збережено товарний вигляд, пломби, ярлики.
• Наявний розрахунковий документ (чек).

5. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення Користувач повинен:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected] або заповнити форму зворотного зв'язку нижче.
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення: [Номер замовлення]».
3. Додати підтвердження оплати та коротко описати причину (це допомагає нам покращувати сервіс).

6. Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання. Після схвалення повернення:

• Зарахування коштів на банківську картку Клієнта здійснюється протягом 7-14 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Кошти повертаються на той самий рахунок/картку, з якої була здійснена оплата.

7. Винятки та особливі випадки

Повернення не здійснюється у випадках:

• Суб'єктивне незадоволення контентом (якщо він відповідає опису на сайті).
• Зміна ваших особистих планів після отримання повного доступу до матеріалів.
• Виявлення фактів передачі доступу до облікового запису третім особам (порушення Умов надання послуг).

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Чернігів).

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї політики, звертайтеся до нашої служби підтримки в Чернігові:

Email: [email protected]
Телефон: +380 63 881 04 09
Локація: Україна, м. Чернігів